TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tiempo de entrega

En La Marina nos esforzamos por entregarte tus productos lo más pronto posible. Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. El tiempo de entrega está sujeto a disponibilidad de inventario.

Importante: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 72 horas hábiles.

No te preocupes, nosotros enviaremos tu producto tan pronto esté disponible.

Es sumamente importante destacar que www.lamarina.com.mx se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestra página.

¿Qué pasa si compro un producto que no tiene inventario?

No te preocupes, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna alternativa, en caso de no aceptar la nueva opción o no localizarte, te llegará un correo electrónico informándote que no hay disponibilidad del producto y procederemos con la devolución de tu dinero.

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía

Si al momento de la entrega detectas que el producto es incorrecto o si está dañado, te recomendamos que no recibas el producto y por favor coloca un comentario en el recibo con el motivo del porqué no puedes recibirlo. Para cualquier aclaración o ayuda, comunícate con el centro de atención al cliente al número 800 232 1212 para que te apoyemos.

Cancelaciones antes de envío y reembolso

Si deseas cancelar tu pedido y aún no te ha sido entregado comunícate a nuestro centro de atención al cliente al número 800 232 1212 y solicita la cancelación.

Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que realizaste tu pedido.

Tu reembolso se aplica una vez aceptada la cancelación de tu pedido y lo verás reflejado de acuerdo a la política del banco emisor de tu tarjeta.

La Marina utiliza su propio equipo de reparto y las mejores empresas de paquetería externa para que recibas tus compras en óptimas condiciones y dentro del tiempo estimado de entrega.

Todas las compras realizadas en Marketplae están sujetas a las Condiciones Generales de Venta de Marketplace.

Costo de envío

El envío gratuito* a domicilio es en compras mayores a $500 pesos mxn.

*Si el artículo es de otros vendedores (marketplace) puede aplicar costo de envío, lo podrás validar al seleccionar la dirección de entrega.

Para compras en Clic y Recoge no tiene costo.

¿Cómo elegir forma de envío?

Cuando seleccionas el producto a comprar, existe una casilla “Calcula tu tiempo de envío” (Código postal) dentro de la casilla colocas tu CP para que se indique la disponibilidad de la forma de envío.

También dentro de la sección de envío y pago en el carrito, podrás elegir entre envío a domicilio, envío express o recoger en tienda.

Tiempo de entrega

Tiempo estimado para entrega: 4 a 7 días hábiles que se cuentan a partir de la confirmación de tu pago (la confirmación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 72 horas hábiles dependiendo de tu banco. ) y validación de existencia del producto en el almacén. (No aplica para Preventas y Sobre Pedidos).

Para temporadas especiales como El Buen Fin o Hot Sale, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

*La promesa de entrega para otros vendedores en la categoría línea blanca puede variar de acuerdo a la subcategoría, puedes encontrar esta información de manera exacta en el detalle del producto.

En algunos productos Ej. Colchones y motocicletas:

En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 días adicionales.

Existen productos que están almacenados en bodegas de proveedores y según la disponibilidad el producto podrá tardar más tiempo del estimado en ser entregado. En caso de que el tiempo de entrega sea diferente al estimado, nosotros nos comunicaremos contigo.

Para mayor información revisa la sección Garantía y envío de cada producto.

Importante: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y validación de existencia del producto en el almacén (preventas), esta fecha no necesariamente es la misma del día en que se realizó la compra. La validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 72 horas hábiles dependiendo de tu banco.

Las paqueterías con las que enviamos los productos realizan 3 intentos de entrega. Si no te localizamos, tus datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales de tu parte y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y tu dinero reembolsado.

Para validar la transacción generada www.lamarina.com.mx se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes por cualquier compra realizada en nuestro portal.

Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. Tiempo de entrega sujeto a disponibilidad de inventario.

Entrega Express

El envío express en 2 horas está disponible todos los días de 11:00 a 19:00 hr, aplica solo para domicilios de entrega que se encuentren a no más de 20 kilómetros de una Tienda departamental La Marina, las dimensiones y características del producto comprado deben ser menores a las medidas volumétricas de 40 x 40 x 40 cm y un peso menor de 15 kilos.

Recoger en tienda

El cliente puede elegir la opción de recoger en tienda tomando en cuenta que la disponibilidad del producto o pedido completo depende de la tienda seleccionada.

Con formas de pago como tarjeta de crédito, débito, Paypal o Mercado pago, podrás recibir un correo de confirmaciones@lamarina.com.mx para confirmar tu pedido con los detalles y posterior a ello, un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento podrás realizar la recolección de tú compra en la tienda previamente seleccionada.

IMPORTANTE: Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs. hábiles.

Para pedidos con medio de pago Crédito La Marina tiene que acudir el dueño de la línea de crédito a recoger la mercancía ya que se le solicitará validación al momento de la entrega o en su defecto una persona que autorice mostrando la identificación del dueño de la línea de crédito.

Cuando seleccionas la opción de recoger en tienda es necesario acudir a la tienda seleccionada para recoger tu compra, presentando una identificación oficial y la tarjeta con la que realizaste tu pago en un lapso no mayor a 20 días naturales, excedido este plazo tu pedido será cancelado y tu dinero devuelto de acuerdo al método de pago.

Las compras realizadas por marketplace no hay opción de recogerlo en los módulos de clic y recoge, ya que el proveedor enviará el producto directamente al domicilio del cliente.

¿Cómo confirmo y/o doy seguimiento a mi pedido?

Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver la evolución del estatus del pedido en la sección de Pedidos dentro de tu perfil. La entrega cuenta con 2 etapas, el tiempo para preparar envío (considerando días hábiles) y el tiempo para entregar el paquete, estimado de cuando el transporte lo entregará una vez que sale a ruta de nuestras instalaciones.

Notificación del envío

Una vez que tu producto esté listo para el envío y sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico, también puede ser por mensaje de texto o WhatsApp con la información de seguimiento de tu pedido.

Área de cobertura de envíos

La entrega es a nivel nacional, sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto.

En caso de que selecciones un código postal al que no tenemos acceso lo podrás identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar tu dirección de envío.

¿Puedo comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países los cuales están 100% protegidos.

Entrega de producto

Es importante revisar el estado del producto al recibirlo, en caso de que detectes que el producto fue dañado o maltratado durante el envío, te recomendamos no recibirlo y colocar un comentario en el recibo con dicho motivo.

Entregas de productos con grandes dimensiones

La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente. El operador www.lamarina.com.mx no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, ten en cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, www.lamarina.com.mx y la paquetería no se hacen responsables por daños a los productos.

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con nuestra área de Atención al Cliente para que te apoyen en un cambio, devolución de tu producto o reembolso de tu dinero.

Tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra área de Atención al Cliente, ya el equipo de reparto de La Marina no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Te pedimos que contactes a nuestra área de Atención al Cliente y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos

Si deseas cancelar tu pedido, contacta nuestra área de Atención al Cliente al 800 232 1212.

Tiempos de reembolso

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido directamente al medio con el que realizaste el pago del mismo.

Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

Tarjetas de crédito, máximo 3 días hábiles en estado de cuenta.

Tarjetas de débito, máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.

PayPal, mismo día en cuenta Paypal.

Mercado Pago, mismo día en cuenta Mercado Pago.

Crédito La Marina, 7 días hábiles en estado de cuenta

*La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

Para reembolsos con tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de creación mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago.

La referencia te será proporcionada por vía telefónica y/o correo electrónico en un máximo a 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.

Si solicitas una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo, 7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero.

Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio o ya lo recogiste en la tienda, solicita la devolución en nuestra área de Atención a Clientes.

IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).

Devoluciones:

¿Cómo hacer una devolución?

Si recogiste el producto en tienda acude en las siguientes 24 horas de recibido y te guiaremos en el proceso de devolución.

Para artículos enviados y entregados por La Marina, si recibiste el producto en domicilio aplicará el siguiente proceso:

Contacta a nuestra área de atención a clientes y solicita un cambio o devolución, te ayudaremos a gestionar la recolección del producto, es muy importante que lo regreses con todos sus accesorios y en su empaque original.

Si compraste un producto vendido por marketplace, por favor consulta términos y condiciones de la propia marca dentro de cada producto. Con gusto te apoyaremos en la solicitud y seguimiento de tu devolución ya que es directamente con el vendedor de Marketplace.

Si solicitaste devolución o cambio físico, una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad del producto para asegurarnos de que esté en buen estado y no le falte ninguna pieza.

En 5 días hábiles te diremos si procede la devolución, y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (consulta tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo, en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.

IMPORTANTE: Evaluaremos que el(los) producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

La Marina se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, falla nociva o empaque incompleto.

¿Cuál es el costo de una devolución?

Por el momento las devoluciones son gratuitas para todos los productos vendidos y entregados por La Marina.

Las devoluciones también aplican para todos los artículos vendidos por terceros (Marketplace). Consulta las políticas de envío, devoluciones y garantía que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos para más detalles.

Método de envío de una devolución

En nuestro centro de atención telefónica te apoyaremos en el proceso para gestionar una devolución.

En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas te generaremos una guía de mensajería para que puedas programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.

En caso de que el producto sea de grandes dimensiones te ayudaremos a gestionar una recolección a tu domicilio para que entregues el producto.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Línea Blanca

• Los productos de línea blanca podrán ser devueltos siempre y cuando la instalación del producto haya sido realizada por un instalador autorizado por el fabricante.

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.

Productos NO elegibles para una devolución

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, si tienes algún problema con uno de estos productos, por favor contáctanos:

• Cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.)
• Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad)
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente
• Producto abierto (violado de sus empaques)
• Si fue manipulado por terceros no autorizados
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas

• Productos o accesorios de la marca Iphone
• Telefonía Celular
• Laptops y Tabletas
• Motocicletas
• Llantas
• Relojes inteligentes
• Audífonos y manos libres de oídos
• Vídeo juegos/DVD
• Productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar, afeitar y depilar, productos de masaje, cosméticos, pedicura, manicure, rizadoras, alaciadoras y secadoras)
• Perfumería
• Ropa interior y trajes de baño
• Colchones
• Óptica: de acuerdo a las medidas preventivas implementadas para la mitigación y control de los riesgos para la salud que implica la enfermedad por el virus sars-cov2 (covid-19), se notifica que, en la compra de lentes por línea, en la página https://www.lamarina.com.mx/ no habrá devoluciones, ni cambios, en razón de que el covid-19, puede mantener su poder infeccioso por días en superficies inanimadas.
• Para todos los artículos no mencionados anteriormente, se podrá realizar cambio o devolución hasta 7 días posteriores a la fecha de entrega en el domicilio del cliente. Cualquier producto que compres en nuestras tiendas físicas o en línea y muestre defecto de fábrica, puede aplicar el cambio o devolución hasta 7 días posteriores a la fecha de entrega en el domicilio del cliente.
• Para ropa y calzado aplica devolución hasta 30 días posteriores a la entrega.

Garantía con proveedor

Muchos de los productos que comercializamos se encuentran amparados por una garantía emitida por los fabricantes e importadores, misma que se apega a las disposiciones legales aplicables.

La garantía se entregará con el(los) producto(s) adquirido(s), por lo cual te recomendamos consultarla a detalle para conocer el procedimiento para hacerla efectiva directamente con el fabricante o importador responsable, si requieres algún apoyo te recordamos que podrás contactar a nuestro centro de Atención al teléfono 800 232 12 12.

Tu solicitud será registrada dependiendo de las especificaciones del producto, se diagnosticará en tienda o domicilio. Al proporcionarte tu número de orden de servicio (ODS), se te indicará en donde será validado el producto.

El tiempo de respuesta no será mayor a 30 días.

El proveedor determinará si tu artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo.

Si adquiriste el producto en tienda, indica el número de nota de venta, si adquiriste en línea, favor de proporcionar el número de pedido que te arrojó la plataforma (Ejemplo: 10xxxxxxxxxx7-01).

*El tiempo máximo para aplicar tu garantía dependerá de cada proveedor.

Validación en tienda

Debes acudir a tienda con tu producto y tu nota de entrega o mail de confirmación de pedido para validar la falla y aplicar la garantía.

Las líneas de producto consideradas como fácil traslado para aplicación de garantía en la tienda son:

a) Telefonía
b) Cómputo
c) Entretenimiento
d) Accesorios
e) Electrónica (pantallas = 32”)
f) Línea blanca (enseres menores)

Validación en domicilio

Las siguientes líneas son consideradas de difícil traslado o requieren una instalación especial, por lo cual la aplicación de la garantía será en tu domicilio:

a) Electrónica (pantallas > a 32”)
b) Línea Blanca
c) Muebles
d) Colchones y Bóxes

En caso de falla del producto, deberás hacer válida la garantía directamente con Atención a Clientes de la compañía presentando el ticket de venta, teléfono, caja, accesorios completos y originales según se indique en el empaque

Teléfonos Apple

En caso de falla, deberás acudir a Apple Store o al Centro de Servicio Autorizado por Apple presentando el ticket de venta. Verifica que el IMEI del producto corresponda con el del ticket de venta.

Puedes consultar la cobertura directamente en la página https://support.apple.com/es-mx/iphone/repair/service

Casos en que no podrá aplicar la Garantía con proveedor:

• El daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

• Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.

• En los demás casos previstos en la póliza de garantía del producto.